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引導客戶有序辦理業務、解答客戶相關疑問、回復95598熱線……

2023年1月21日，在萬家團圓的除夕，國網北京城區供電公司宣武供電服務中心營業廳里的春節在崗工作人員忙碌如常，全力保障電力安全可靠供應，用心用情守護光明與溫暖。

家住阡兒胡同的王大爺匆匆來到了營業廳，他正想購電時發現電卡找不到了。工作人員馮奇幫著王大爺補卡并購電，還細致介紹了95598熱線24小時應急送電服務。“大爺，您把電卡用電證拿好，有事打電話，我們隨叫隨到!”馮奇對王大爺說。

春節期間，國網北京城區供電公司員工開展設備檢測及隱患排查。

黨的二十大報告強調，“必須堅持人民至上”，“增進民生福祉，提高人民生活品質”，“采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題”。

國網北京市電力公司深入學習貫徹黨的二十大精神，堅持以人民為中心的發展思想，以優質的服務不斷優化首都電力營商環境。宣武供電服務中心(以下簡稱“宣武中心”)是首都核心區服務居民客戶數量最多的供電服務中心，也是全國示范性勞模和工匠人才創新工作室。作為基層落實黨的二十大精神的陣地與窗口，宣武中心通過強化供電服務保障、提升客戶服務品質，在滿足人民群眾美好生活用電需求上用心用情，推動黨的二十大精神在基層落地生根。

春節期間，為保障居民過個溫暖、亮堂的好年，宣武中心提前籌備、積極開展設備隱患排查工作，對轄區內全部62條架空及電纜線路開展設備狀態檢測和隱患治理;增派用電安全服務人員主動對接公園、廟會等服務保障對象，了解客戶節日期間用電需求，指導廟會客戶提前完成臨時用電負荷的電源梳理，消除內部安全隱患，確保活動用電安全可靠;每日安排管理人員在單位值守，18人全天候備勤待命，堅守一線;安排運維搶修人員265人、特種車輛52輛、發電車5輛、發電機8臺24小時在崗待命;除夕當天增派6支隊伍、57人上崗備勤，以實際行動守護萬家燈火。

隨著大數據、人工智能、第五代移動通信等先進科技日趨成熟并加速賦能千行百業，國網北京市電力公司積極探索以數智力量為居民辦電提質升級，春節期間統籌電力搶修力量、辦電營業窗口等各類資源，加強供電服務保障，讓客戶智能、高效、省心辦電。大力推廣“網上國網”APP、“國網北京電力”微信營業廳線上服務，為廣大電力客戶提供在線繳費購電、電量電費查詢、自助申請個人充電樁接電、辦理更名過戶、電子發票申領等熱點業務，讓居民客戶充分享受“刷臉辦電”、“線上合同簽訂”等功能，推動實現“足不出戶，便捷用電”。

為服務好空巢、孤寡、患病等特殊關愛客戶，宣武中心化“被動服務”為“主動服務”，建立關愛客戶幫扶檔案和長期聯系機制，利用智能電表高速電力線載波(HPLC)技術主動開展代購電、用電異常處理、健康狀況關愛等定制化精準服務，第一時間為客戶推送電費電量信息，讓百姓舒心用電、安心采暖。

“用‘網上國網’APP提交申請后，只用了6天時間就通電了，還不用花一分錢，現在辦電真是省心省力又省錢。”北京伙鳳凰餐飲服務有限公司負責人謝剛說。按照以前的模式，他們需要自主投資變壓器及配套開關柜等設備，同時開展設計、施工、掘路審批等相關工作，時間要1個月以上，投資至少5萬元。

國網北京城區供電公司員工為伙鳳凰餐飲服務有限公司介紹“三零+”服務內容。

便捷周到的辦電服務背后是國網北京市電力公司的“三零”服務改革。2018年，為解決以往小微企業客戶缺少專業電力人員、對政府審批政策不了解、項目投資承受能力弱等難點痛點，國網北京市電力公司將低壓接電容量提高到160千瓦，同時優化完善線上報裝服務，在全國率先推出為小微企業接入電力提供零上門、零審批、零投資的“三零”服務，成為當時低壓辦電環節最少、時間最短、成本最低、覆蓋群體最廣的示范單位。隨后，“三零”服務舉措持續優化。2021年，國網北京市電力公司推出了低壓“三零+”服務，在原有“三零”服務小微企業客戶基礎上，增加了疫情防控相關企業、申請安裝充電樁的居民、全電餐飲企業等6類客戶，使更多群體享受到優質服務。

自“三零”服務實施以來，國網北京市電力公司低壓辦電環節減少67%，辦電時長縮短96%，已累計為5萬余戶小微企業及37萬戶居民客戶提供“三零”服務。

新春伊始，企業開足馬力生產，力爭“開門紅”。企業生產，電力護航。國網北京市電力公司利用數字化手段，了解企業多樣化用能需求，科學制訂用能方案，因地制宜推進“陽光業擴”服務落地，精準打造電力營商環境優化系統工程，構建全新“三零+”服務生態，不斷增強客戶獲得感、滿意度。