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引導(dǎo)客戶有序辦理業(yè)務(wù)、解答客戶相關(guān)疑問(wèn)、回復(fù)95598熱線……

2023年1月21日，在萬(wàn)家團(tuán)圓的除夕，國(guó)網(wǎng)北京城區(qū)供電公司宣武供電服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳里的春節(jié)在崗工作人員忙碌如常，全力保障電力安全可靠供應(yīng)，用心用情守護(hù)光明與溫暖。

家住阡兒胡同的王大爺匆匆來(lái)到了營(yíng)業(yè)廳，他正想購(gòu)電時(shí)發(fā)現(xiàn)電卡找不到了。工作人員馮奇幫著王大爺補(bǔ)卡并購(gòu)電，還細(xì)致介紹了95598熱線24小時(shí)應(yīng)急送電服務(wù)。“大爺，您把電卡用電證拿好，有事打電話，我們隨叫隨到!”馮奇對(duì)王大爺說(shuō)。

春節(jié)期間，國(guó)網(wǎng)北京城區(qū)供電公司員工開(kāi)展設(shè)備檢測(cè)及隱患排查。

黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，“必須堅(jiān)持人民至上”，“增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”，“采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題”。

國(guó)網(wǎng)北京市電力公司深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷優(yōu)化首都電力營(yíng)商環(huán)境。宣武供電服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“宣武中心”)是首都核心區(qū)服務(wù)居民客戶數(shù)量最多的供電服務(wù)中心，也是全國(guó)示范性勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室。作為基層落實(shí)黨的二十大精神的陣地與窗口，宣武中心通過(guò)強(qiáng)化供電服務(wù)保障、提升客戶服務(wù)品質(zhì)，在滿足人民群眾美好生活用電需求上用心用情，推動(dòng)黨的二十大精神在基層落地生根。

春節(jié)期間，為保障居民過(guò)個(gè)溫暖、亮堂的好年，宣武中心提前籌備、積極開(kāi)展設(shè)備隱患排查工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)全部62條架空及電纜線路開(kāi)展設(shè)備狀態(tài)檢測(cè)和隱患治理;增派用電安全服務(wù)人員主動(dòng)對(duì)接公園、廟會(huì)等服務(wù)保障對(duì)象，了解客戶節(jié)日期間用電需求，指導(dǎo)廟會(huì)客戶提前完成臨時(shí)用電負(fù)荷的電源梳理，消除內(nèi)部安全隱患，確保活動(dòng)用電安全可靠;每日安排管理人員在單位值守，18人全天候備勤待命，堅(jiān)守一線;安排運(yùn)維搶修人員265人、特種車輛52輛、發(fā)電車5輛、發(fā)電機(jī)8臺(tái)24小時(shí)在崗待命;除夕當(dāng)天增派6支隊(duì)伍、57人上崗備勤，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)萬(wàn)家燈火。

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、第五代移動(dòng)通信等先進(jìn)科技日趨成熟并加速賦能千行百業(yè)，國(guó)網(wǎng)北京市電力公司積極探索以數(shù)智力量為居民辦電提質(zhì)升級(jí)，春節(jié)期間統(tǒng)籌電力搶修力量、辦電營(yíng)業(yè)窗口等各類資源，加強(qiáng)供電服務(wù)保障，讓客戶智能、高效、省心辦電。大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、“國(guó)網(wǎng)北京電力”微信營(yíng)業(yè)廳線上服務(wù)，為廣大電力客戶提供在線繳費(fèi)購(gòu)電、電量電費(fèi)查詢、自助申請(qǐng)個(gè)人充電樁接電、辦理更名過(guò)戶、電子發(fā)票申領(lǐng)等熱點(diǎn)業(yè)務(wù)，讓居民客戶充分享受“刷臉辦電”、“線上合同簽訂”等功能，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“足不出戶，便捷用電”。

為服務(wù)好空巢、孤寡、患病等特殊關(guān)愛(ài)客戶，宣武中心化“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，建立關(guān)愛(ài)客戶幫扶檔案和長(zhǎng)期聯(lián)系機(jī)制，利用智能電表高速電力線載波(HPLC)技術(shù)主動(dòng)開(kāi)展代購(gòu)電、用電異常處理、健康狀況關(guān)愛(ài)等定制化精準(zhǔn)服務(wù)，第一時(shí)間為客戶推送電費(fèi)電量信息，讓百姓舒心用電、安心采暖。

“用‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP提交申請(qǐng)后，只用了6天時(shí)間就通電了，還不用花一分錢，現(xiàn)在辦電真是省心省力又省錢。”北京伙鳳凰餐飲服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人謝剛說(shuō)。按照以前的模式，他們需要自主投資變壓器及配套開(kāi)關(guān)柜等設(shè)備，同時(shí)開(kāi)展設(shè)計(jì)、施工、掘路審批等相關(guān)工作，時(shí)間要1個(gè)月以上，投資至少5萬(wàn)元。

國(guó)網(wǎng)北京城區(qū)供電公司員工為伙鳳凰餐飲服務(wù)有限公司介紹“三零+”服務(wù)內(nèi)容。

便捷周到的辦電服務(wù)背后是國(guó)網(wǎng)北京市電力公司的“三零”服務(wù)改革。2018年，為解決以往小微企業(yè)客戶缺少專業(yè)電力人員、對(duì)政府審批政策不了解、項(xiàng)目投資承受能力弱等難點(diǎn)痛點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)北京市電力公司將低壓接電容量提高到160千瓦，同時(shí)優(yōu)化完善線上報(bào)裝服務(wù)，在全國(guó)率先推出為小微企業(yè)接入電力提供零上門、零審批、零投資的“三零”服務(wù)，成為當(dāng)時(shí)低壓辦電環(huán)節(jié)最少、時(shí)間最短、成本最低、覆蓋群體最廣的示范單位。隨后，“三零”服務(wù)舉措持續(xù)優(yōu)化。2021年，國(guó)網(wǎng)北京市電力公司推出了低壓“三零+”服務(wù)，在原有“三零”服務(wù)小微企業(yè)客戶基礎(chǔ)上，增加了疫情防控相關(guān)企業(yè)、申請(qǐng)安裝充電樁的居民、全電餐飲企業(yè)等6類客戶，使更多群體享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

自“三零”服務(wù)實(shí)施以來(lái)，國(guó)網(wǎng)北京市電力公司低壓辦電環(huán)節(jié)減少67%，辦電時(shí)長(zhǎng)縮短96%，已累計(jì)為5萬(wàn)余戶小微企業(yè)及37萬(wàn)戶居民客戶提供“三零”服務(wù)。

新春伊始，企業(yè)開(kāi)足馬力生產(chǎn)，力爭(zhēng)“開(kāi)門紅”。企業(yè)生產(chǎn)，電力護(hù)航。國(guó)網(wǎng)北京市電力公司利用數(shù)字化手段，了解企業(yè)多樣化用能需求，科學(xué)制訂用能方案，因地制宜推進(jìn)“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)落地，精準(zhǔn)打造電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化系統(tǒng)工程，構(gòu)建全新“三零+”服務(wù)生態(tài)，不斷增強(qiáng)客戶獲得感、滿意度。